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PAIEMENTS

QUEL SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES ?

Nous acceptons pour l’instant les chèques et les paiement par paypal, mais à l’avenir nous accepterons les paiement par carte bancaire « VISA, MASTERCARD, AMERICAIN EXPRESS, DISCOVER, JCB » mais aussi les paiements par Google pay.

pour les paiement en plusieurs fois vous pouvez le faire à partir de paypal.

PUIS JE PAYER DANS LA DEVISE DE MON PAYS MEME SI L'ADRESSE DE LIVRAISON SE TROUVE DANS UN AUTRE PAYS ?

Non, tous les pris seront automatiquement convertis dans la devise de l’adresse de livraison lors du paiement.
Ainsi le prix correct sera appliqué à votre commande.Conditions de retour ou d’échange

QUE FAIRE SI MON PAIEMENT EST EN ATTENTE OU REFUSE ?

Les paiements en attente ou refusés peuvent être dus à un solde insuffisant ou au dépassement de la limite de votre carte bancaire.

Dance ce cas, essayer d’augmenter votre limite, d’utiliser une autre carte ou de contacter votre banque pour plus d’informations.

Un paiement peut également être refusé si la banque émettrice et la société émettrice soupçonnent une fraude.

Votre commande sera préparée et expédiée dès que le paiement aura été vérifié et validé.

En effectuant le paiement, vous autorisez la transaction et confirmez la validité de votre carte bancaire et l’exactitude de vos informations de paiement. Toutes les transactions par carte bancaire ou paypal, ainsi que les comptes de paiements, sont soumis à des contrôle de validation et à l’autorisation de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

GARANTIE

VOS PRODUITS SONT-ILS GARANTIS ?

Nous sommes heureux de vous offrir une garantie gratuite d’un an sur tous nos produits. Nos bijoux semi-précieux sont fabriqués à la main et conçus pour vous accompagner tout au long de votre parcours de parure.

QUE COUVRE EXACTEMENT LA GARANTIE ?

Notre garantie couvre tout défaut de fabrication de nos produits, comme un dommage matériel ou un défaut de fabrication.

Notre garantie couvre les dommages causés au produit par une utilisation quotidienne normale dans l’année suivant la date d’achat .

Dans les deux cas, nous vous enverrons un produit de remplacement après vérification . L’envoi se fera par livraison standard sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez une livraison express ou si la livraison standard n’est pas disponible à votre adresse, les frais d’expédition seront à votre charge.

Si votre bijou est défectueux ou endommagé à la livraison, veuillez déposer une réclamation dans les 7 jours suivant sa réception . Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse kate&kris@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos/vidéos à l’appui. Vous devrez nous retourner le bijou (les frais de retour sont à notre charge) et notre service client organisera son remplacement.

Notre garantie prend effet à la date de réception du bijou par le client.

Veuillez noter que cette garantie ne donne pas lieu à un remboursement. Toute réclamation admissible donnera lieu à l’envoi d’un article de remplacement après vérification. Si un remplacement est impossible, nous pourrons émettre un avoir en magasin d’une valeur équivalente.

QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR VOTRE GARANTIE ?

Notre garantie couvre l’usure normale, mais ne s’étend pas aux dommages causés par une utilisation ou un rangement inappropriés.

Notre garantie ne couvre pas le vieillissement naturel des matériaux ni les rayures superficielles qui peuvent apparaître avec le temps en raison de l’usure normale. Veuillez noter que ces changements sont considérés comme normaux et ne donnent pas lieu à une réclamation au titre de la garantie.

Notre garantie ne couvre pas les dommages accidentels causés aux bijoux , tels que les chutes, l’exposition à des températures extrêmes ou les chocs accidentels.

Notre garantie ne couvre pas la perte ou le vol des bijoux pendant le transport ou après leur réception. Malheureusement, cela ne dépend pas de nous, car le colis est pris en charge par un transporteur tiers.

Notre garantie n’est pas applicable si des modifications ou des réparations ont été effectuées sur vos bijoux par un tiers.

Notre garantie n’est pas applicable aux bijoux achetés auprès d’un revendeur tiers Cela signifie que vous devrez fournir un numéro de commande ou une facture kate & kris pour bénéficier de la garantie. Si vous avez acheté votre article auprès d’un revendeur, veuillez le contacter directement ; nous collaborerons avec lui pour obtenir le remplacement de votre article endommagé, s’il est éligible.

LIVRAISON

ÉLÉMENTS IMPORTANTS À CONSIDÉRER CONCERNANT LA PROTECTION DES EXPÉDITIONS

Veuillez prendre note des points clés suivants :

Les cas où le transporteur indique « Livré » mais que le colis est manquant feront l’objet d’une enquête, bien que certaines circonstances puissent ne pas relever de notre compétence.
Veuillez vous assurer de l’exactitude de l’adresse fournie lors de votre commande, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés en raison d’adresses erronées.
Nous insistons sur l’importance de la confiance. L’authenticité de vos affirmations est primordiale, car toute incohérence pourrait nécessiter un examen plus approfondi.
Nous appliquons une politique de remplacement unique par commande, garantissant ainsi une résolution rapide et efficace de tout problème éventuel.
Nos conditions de protection des expéditions peuvent faire l’objet de modifications périodiques. Toutefois, pour tout achat effectué, les conditions en vigueur au moment de votre achat seront appliquées.

QU'EST-CE QUE LA PROTECTION D'EXPÉDITION ?

Pensez à souscrire à la Protection Expédition pour sécuriser votre achat. Moyennant un petit supplément, vous avez l’assurance qu’en cas de perte, de vol ou d’endommagement de votre colis, nous vous apporterons l’assistance nécessaire. Veuillez noter que ce service ne permet ni les remboursements ni les annulations de commande.

COMMENT S'INSCRIRE À LA PROTECTION D'EXPÉDITION ?

Pour bénéficier de la Protection d’expédition, il vous suffit de sélectionner l’option au moment du paiement et de procéder au règlement des frais indiqués.

QUE COUVRE VOTRE PROTECTION D'EXPÉDITION ?

Notre protection d’expédition couvre les éléments suivants :

Colis perdus : Si votre colis ne vous parvient pas.
Colis volés : Si votre colis est volé après la livraison.
Marchandises endommagées : Si votre produit est endommagé pendant le transport.

Cette protection vous assure une couverture pour tout problème lié à l’expédition qui pourrait survenir.

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA PROTECTION D'EXPÉDITION ?

En cas de problème avec votre colis, veuillez suivre les étapes suivantes :

Pour les colis perdus ou volés :
- Veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.
- En cas de vol , veuillez déposer une plainte auprès des autorités locales et nous en fournir une copie afin de nous aider à vérifier votre réclamation.
Pour les marchandises endommagées :
- Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
- Veuillez inclure des preuves photographiques des dommages afin de nous aider à traiter votre demande d’indemnisation efficacement.

Veuillez noter que ce service ne permet pas les remboursements ni les annulations de commandes.

Une fois la situation vérifiée, nous procéderons à l’échange. Si le produit d’origine est indisponible, nous vous proposerons un produit de valeur équivalente ou un avoir.

Les articles de remplacement seront expédiés par voie postale standard, des options d’expédition express étant disponibles moyennant un supplément .

RETOUR

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour initier un retour, veuillez vous assurer :

Le délai est de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
L’article est neuf et encore dans son emballage d’origine.

Il vous suffit d’envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse kate&kris@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Remarques importantes :

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour seront à votre charge.

Éligible aux retours :

Anneaux
Colliers
Bracelets
Breloques et fermoirs à breloques
manchettes d’oreilles

Non éligible aux retours (pour des raisons d’hygiène) :

Ces articles sont signalés sur leurs pages produits :

Bijoux de piercing (boucles d’oreilles, clickers, embouts sans filetage, tiges plates)
Bijoux d’oreilles étirés (plugs, tunnels, anneaux de selle, anneaux suspendus, empilements d’anneaux et manchettes de lobe™️)
manchettes pour les lèvres et le nez
Cartes cadeaux et accessoires (bagues de mesure et chiffons de polissage pour bijoux)

À quoi s’attendre :

Dès réception de votre article retourné, notre équipe l’inspectera afin de vérifier sa conformité à notre politique de retour. En cas d’approbation, vous pourrez choisir entre :

Un échange
Crédits en magasin
Un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre un certain temps, car nous examinons attentivement chaque demande. Cependant, nous travaillons sans cesse à rendre ce processus plus rapide et plus efficace afin de mieux vous servir !

J’AI COMMANDÉ LE MAUVAIS PRODUIT, LA MAUVAISE TAILLE, LA MAUVAISE COULEUR. AI-JE DROIT À UN RETOUR OU À UN ÉCHANGE ?

Si vous avez commandé un article, une couleur ou une taille incorrecte, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange. Ce délai de 14 jours court à compter de la date de livraison.

Conditions de retour ou d’échange :

• L’article doit être éligible au retour ou à l’échange (voir la liste complète ci-dessous).
• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et non endommagés
. • Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine complet (sacs, boîte et pochette inclus).
• Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

Veuillez noter que les frais de retour et de réexpédition du produit de remplacement sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient pour le retour et la réexpédition.

Nous acceptons les retours et les échanges sur :
• Bagues
• Colliers
• Bracelets
• Breloques et fermoirs de breloques
• Boucles d’oreilles manchette.

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons aucun retour ni échange sur :
• Bijoux de piercing (boucles d’oreilles, clickers, embouts sans filetage, tiges plates)
• Bijoux d’oreilles étirées (plugs, tunnels, anneaux de selle, anneaux suspendus, anneaux empilables et manchettes de lobe)
• Boucles d’oreilles manchette pour les lèvres et le nez
• Cartes cadeaux et accessoires (bagues de mesure et chiffons de polissage pour bijoux).

J'AI COMMANDÉ LE MAUVAIS PRODUIT, LA MAUVAISE TAILLE, LA MAUVAISE COULEUR. AI-JE DROIT À UN RETOUR OU À UN ÉCHANGE ?

Conditions de retour ou d’échange :

Nous acceptons les retours et les échanges sur :
• Bagues
• Colliers
• Bracelets
• Breloques et fermoirs de breloques
• Boucles d’oreilles manchette.

QUELS SONT LES ARTICLES ÉLIGIBLES AU RETOUR ?

Nous acceptons les retours et les échanges pour les articles suivants :

Anneaux
Colliers
Bracelets
Breloques et fermoirs
Manchettes d’oreilles

De plus, veuillez noter que chaque fiche produit indique si l’article acheté peut être retourné ou échangé. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client !

QUELS ARTICLES NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS ?

Pour des raisons d’hygiène et de salubrité, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges des articles suivants :

Bijoux de piercing
(boucles d’oreilles, clickers, embouts sans filetage, tiges plates)
Bijoux d’oreilles étirés
(plugs, tunnels, anneaux de selle, anneaux suspendus, empilements d’anneaux et manchettes de lobe)
Manchettes pour les lèvres et le nez
Cartes-cadeaux
Accessoires
(bagues, chiffons de polissage pour bijoux)
Articles en solde et bijoux en vente outlet

Nous vous remercions de votre compréhension et sommes heureux de répondre à toutes vos questions concernant nos politiques de retour et d’échange !

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MON PRODUIT ÉCHANGÉ SOIT LIVRÉ ?

Les clients peuvent choisir le mode d’expédition qui leur convient, tant pour le retour que pour le renvoi des articles à échanger. La durée totale dépend du mode d’expédition choisi pour les deux trajets.

Nous vous recommandons vivement d’opter pour un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance afin de garantir la bonne réception de votre produit pour le traitement de votre remboursement ou échange. Une fois votre produit retourné, nous traiterons votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés. Tous les échanges approuvés sont expédiés sous une semaine, après quoi les délais de livraison habituels s’appliquent.

TAILLES & MESURES

Notre objectif est de communiquer les tailles de bijoux de la manière la plus claire et la plus accessible possible.

Ce dont vous aurez besoin : une fine bande de papier ou un morceau de ficelle, un stylo ou un marqueur et une règle.

Enroulez la bande de papier ou la ficelle autour de votre doigt. Assurez-vous qu’une boucle complète et fermée est formée.
Ajustez la taille de la boucle à l’ajustement souhaité, en vous assurant qu’elle est confortablement installée. Assurez-vous que la boucle peut toujours glisser sur vos jointures.
Lorsque vous trouvez l’ajustement souhaité, utilisez un stylo et marquez le début et la fin de la boucle.
Posez votre ficelle ou votre papier sur une surface plane et mesurez la distance entre les 2 points. Ce sera la circonférence de votre bague.
Référez-vous à notre guide des tailles de bague pour connaître votre taille en fonction de votre mesure
Nos bagues s’adaptent à la taille. Si vous êtes entre deux tailles, prenez une taille inférieure pour les anneaux fins et une taille supérieure pour les anneaux épais (au-dessus de 3 mm de largeur de bande) pour maintenir un ajustement confortable.
Une bague bien ajustée doit s’adapter confortablement à votre doigt sans être trop serrée. Lorsque vous l’enfilez ou l’enlevez, il doit pouvoir glisser sur votre jointure avec peu de résistance. Il ne doit pas créer de renflement ni provoquer de marques d’indentation. Nos bagues s’adaptent à la taille. Si vous êtes entre deux tailles, prenez une taille inférieure pour les bagues fines et une taille supérieure pour les bagues épaisses (plus de 3 mm de largeur de bande) pour maintenir un ajustement confortable.
Pour vérifier si votre bague n’est pas trop serrée, enfilez-la et poussez-la contre le dessous de votre doigt – il doit y avoir un petit espace entre la bague et votre doigt.

COLLABORATIONS

COMMENT PUIS-JE COLLABORER AVEC KATE&KRIS ?

Si cela vous intéresse, contactez-nous à l’ adresse kate&kris@gmail.com

Notre équipe examinera votre demande et vous recontactera si elle correspond à vos besoins.

QUI DOIS-JE CONTACTER POUR LES DEMANDES DES MÉDIAS ?

Pour toute demande relative à la presse et aux médias, veuillez contacter KATE&kris@gmail.com